Version en vigueur au 24 juin 2026
1. Produits concernés
La présente politique de livraison s’applique aux produits physiques vendus sur le Site familyart.cloud (objets de décoration, luminaires et accessoires imprimés en 3D). Les fichiers numériques STL ne font l’objet d’aucune livraison physique : ils sont disponibles en téléchargement immédiat dans l’espace client après confirmation du paiement, sans frais.
2. Préparation de la commande
Les commandes portant sur des produits disponibles en stock sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation effective du paiement. Ce délai de préparation s’entend hors week-ends et jours fériés français.
Un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi du colis est envoyé au Client dès la prise en charge par le transporteur.
3. Zones de livraison, transporteurs et délais
Les produits physiques sont expédiés depuis la France (Haute-Savoie) vers les destinations suivantes :
| Zone / Pays | Transporteurs | Délai estimé | Frais de port |
| France métropolitaine | Colissimo, Mondial Relay, Chronopost | 2 à 5 jours ouvrés | Calculés selon poids/volume au moment de la commande |
| Europe (UE) | Colissimo International, Chronopost | 5 à 10 jours ouvrés | Calculés selon poids/volume/destination |
| Suisse | Colissimo International, Chronopost | 5 à 10 jours ouvrés | Calculés selon poids/volume + éventuels frais de douane à la charge du destinataire |
Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs à titre indicatif. Ils s’entendent à compter de la date d’expédition (hors délai de préparation). GRIG3D ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements indépendants de sa volonté.
4. Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- Du poids et du volume du colis ;
- De la destination (pays et zone géographique) ;
- Du transporteur sélectionné par le Client parmi les options disponibles.
Le montant exact des frais de port est affiché et confirmé avant la validation définitive de la commande, sans surprise au moment du paiement.
5. Livraison en Suisse — dispositions spécifiques
La Suisse n’étant pas membre de l’Union européenne, les colis à destination de la Suisse peuvent être soumis à des formalités douanières à l’entrée sur le territoire helvétique. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de port affichés sur le Site.
GRIG3D ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers.
6. Réception du colis
6.1 Vérification à la livraison
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et de son contenu au moment de la livraison, en présence du livreur si possible. En cas de colis visiblement endommagé, le Client doit :
- Formuler des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison ou auprès du livreur ;
- Refuser le colis si les dommages sont manifestes et importants ;
- Contacter GRIG3D via le formulaire de contact du Site dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos des dommages constatés.
6.2 Colis perdu ou non livré
En cas de non-réception du colis dans le délai estimé, le Client doit en informer GRIG3D dans les meilleurs délais. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte avérée du colis, GRIG3D proposera au choix du Client un réexpédition ou un remboursement intégral.
6.3 Adresse de livraison erronée
GRIG3D ne peut être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète ou non renseignée par le Client. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du Client.
7. Retours et frais de retour
Conformément aux CGV de GRIG3D et au droit de rétractation applicable (14 jours calendaires à compter de la réception), le Client souhaitant retourner un produit physique doit :
- Notifier sa décision de rétractation à GRIG3D via le formulaire de contact du Site avant l’expiration du délai de 14 jours ;
- Retourner le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, complet et non utilisé ;
- Prendre en charge l’intégralité des frais de retour, quel que soit le pays d’expédition.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Adresse de retour : communiquée par GRIG3D par email suite à la notification de rétractation.
8. Contact
Pour toute question relative à une livraison, un suivi de colis ou un retour, le Client peut contacter GRIG3D via le formulaire de contact disponible sur le Site familyart.cloud.
Politique de livraison GRIG3D — 24 juin 2026 — familyart.cloud